커맨드라인 옵션을 이용시 접속에러 [1]

저희 고객사중 유안타증권(구, 동양증권)에서 저희 솔루션을 통해서 서버에 접속작업을 합니다.
사용하는 프로그램 버전은 Xshell4이며, 사용하는 커맨드라인 옵션은
XSHELL.EXE /url ssh://ID:Password@Hostip:Port /newtab 접속정보.. 등입니다.

저희 솔루션(GATEONE)을 통해 인증확인및 접속서비스를 제공하는 구성으로
몇일 전부터 특정 사용자 일부가 아래와같은 메시지를 출력하면서 접속이 되지않는 문제가 발생하였습니다.
모든 사용자가 사용이 안되는 상황이 아니며 사무실에서 일부사용자만 발생하는 문제로 상위버전으로(xshell 5)
설치 테스트시에는 문제없이 사용이 가능한 상황입니다.

혹시 고객 PC환경중 파악해 볼수 있는 자료나 환경값같은게 있을지 문의드립니다.

프로그램 버전 : Xshell 4

안녕하십니까?
넷사랑컴퓨터 기술지원입니다.

중계 서버에서 명령행 파라미터를 잘못 전달하는 것 같습니다.

Xshell이 구동 중일 때 작업 관리자를 보면 Xshell에 전달된 파라미터를 볼 수 있습니다. 이 파라미터가 어떻게 전달되는지 확인해 보시기 바랍니다.

세부 정보 탭 선택 -> 컬럼 컨텍스트 메뉴에서 '열 선택' 선택 -> 명령 줄 선택

감사합니다.